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所在连锁：青岛国风大药房

职务：门店经理、中药师

每天清晨7点半，青岛百年商业街中山路北端的中华老字号“宏仁堂”就准时拉开了晨会的序幕。晨会由经理蔡业贤主持，围绕中药知识，结合季节和节气特点以及门店的经营主题、主推产品，对员工进行培训和解疑答惑。

18年前，蔡业贤加入青岛国风大药房，从最基础的店员做起。由于门店业绩突出，个人管理能力强，2010年3月，具有80年历史的老字号品牌“宏仁堂”将其任命为店经理。

上任第一天，蔡业贤就从中药柜台接待、调剂、复核、划价、煎药、盘点等工序入手，虚心向前辈与老药工们请教，认真学习宏仁堂的历史，了解制剂功能，掌握炮制流程及重点。每天早会后，他都守在柜台内学习中药知识，练习中药技能，请教坐诊中医，投入到忘我的中药学习中。

“首先要做个合格的中药专业人员，然后才能做好旗舰店的经理。”蔡业贤说。在摸清了中药经营的各个流程环节后，蔡业贤针对门店经营、产品品规、员工状态及市场现状，开始了大刀阔斧的“改革”。首先是在员工内部抓专业、抓流程、抓执行，在蔡业贤的带领下，每天7点时全体员工就提前悉数上岗，进入开门前的所有准备；其次，丰富中药及养生产品品种，把宏仁堂打造成当地品种最齐全的中药店，同时保留一批老药工，在中药材炮制方面发力，满足中医处方的调配要求；第三，大力开发中医资源，多渠道打开中医知名度。

随着业务量的增加，慕名前来配制中药的顾客不断增多，酒当归、酒党参、酒丹参……只要中医配方需要，不论量多量少药师都一定现场炮制。鱼膘是青岛地区孕产妇们的养胎祛惊必用滋补品，有的孕妇怕腥但又想服用，药师就会将其砂烫后粉碎再制成胶囊，尽力满足顾客的用药需求，让服务更加贴近人心。

“在药品零售行业，要想做好中药，品牌、产品与人才缺一不可。但没有品牌与业绩，产品与中药人才的发展也无从谈起。业绩不好，员工提不起干劲；业绩好，员工就有奔头，同时还能提高中药师的水平与能力，中药技能的传承与发展也成为可能。”蔡业贤说。