【目录】

实用信息

第一章 单位基本概况

第二章 工作职责

（一）客户经理工作职责

（二）专卖管理员工作职责

（三）物流送货员工作职责

第三章 卷烟品牌规格

第四章 卷烟订货

订货类型

订货时间

一、网上订货

1、网上订货介绍

2、网上订货操作步骤

3、网上订货注意事项

二、网上配货

1、网上配货介绍

2、网上配货操作步骤

3、网上配货注意事项

三、电话呼出订货

1、电话呼出订货介绍

2、电话呼出订货操作步骤

3、电话呼出订货注意事项

四、手机APP订货

1、手机APP订货介绍

2、手机APP订货操作步骤

3、手机APP订货注意事项

第五章 卷烟货款结算

卷烟货款结算方式

一、后台扣款结算

二、网上银行结算

三、网上跨行结算

四、现金结算

第六章 星级测评管理

一、星级测评项目表

二、星级规则表

三、诚信管理须知

第七章 合理定量管理

一、合理定量作用

二、合理定量核定依据

三、合理定量确定标准

四、合理定量变化标准

第八章 卷烟喷码

第九章 终端管理

一、卷烟陈列

二、卷烟明码标价

第十章 卷烟经营小百科

实用信息

【服务电话】

福建烟草客户咨询投诉热线：8006596666

莆田烟草客户咨询投诉热线：0594-6693777

仙游烟草客户咨询投诉热线：0594-8391530

烟草专卖打假打私统一举报热线：12313

仙游烟草专卖打假打私举报热线：0594-7712313

【烟草网站】

福建烟草网：http://www.fjycw.com

莆田烟草网：http://www.fjptycw.com

【卷烟订货平台】

新商盟网站：http://www.xinshangmeng.com

新网订网站：http://www.fjptycw.com:9080

手机订货站：http://pos.hsit.com.cn:8080/app/myzx/home.html

下载安装（闽烟在线app软件）

【微信服务平台】

莆田烟草微信—微信号：fjptyc

仙游烟草微信—微信号：XYYC2408793951

【其他】

报警电话：110

火警电话：119

急救电话：120

第一章 单位概况

仙游县烟草专卖局（分公司）组建于1984年7月，实行“一套机构、两块牌子”的管理体制，内设办公室、财务办公室、客户服务中心、专卖管理办公室等4个职能部门，下设稽查大队、鲤南专卖管理所、鲤南客户服务部、枫亭专卖管理所、枫亭客户服务部、榜头专卖管理所、榜头客户服务部、度尾专卖管理所、度尾客户服务部等9个基层部门。主要负责仙游辖区的烟草专卖行政管理及执法监督、卷烟销售及网络建设等工作，共有从业人员100多人、持证卷烟零售户4300多户。

仙游烟草牢固树立“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观，践行“至诚至信，全心全意”行业服务理念，发扬“忠诚事业、以诚显责”的企业精神，以发展为主题，以市场为导向，以规范为基础，以专卖管理为保障，不断转变经营观念，不断积极开拓进取，努力提升企业经营质量，打造现代化企业，各项工作均取得丰硕成果，2014年被省委、省政府评为省级“文明单位”。

展望未来，仙游烟草将继续秉承“至诚至信，全心全意”服务理念，积极推进以市场为取向的改革，致力于巩固和完善国家烟草专卖体制，维护好国家利益、维护好消费者利益。

第二章 工作职责

（一）客户经理工作职责

1、负责辖区内客户关系管理。收集、维护、管理零售客户档案信息；零售客户的分析、分类和评价；收集、响应、反馈零售客户需求信息；向零售客户提供相关服务。

2、负责辖区内卷烟市场维护与开拓。走访市场、做好相关宣传、解释、说明工作；收集、分析、反馈片区市场信息；做好市场需求预测；制定零售客户合理供货量，制定卷烟销售计划，完成销售目标；指导零售客户卷烟经营。

3、负责辖区内卷烟品牌培育。品牌培育所需信息的收集、分析和反馈；新品牌上市前的市场调查；在辖区内开展品类管理并执行品牌培育策略；收集、分析、反馈品牌培育的市场信息；了解零售客户对营销活动的需求；在辖区内细化并执行品牌培育方案。

4、协助开展卷烟市场的专卖管理。；协助收集市场违法违规信息，并及时向专卖管理部门反馈。

（二）专卖管理员工作职责

1、负责宣传、解释烟草专卖法律、法规及行业有关政策、规定；对新办证户前期培训，引导卷烟零售客户守法守约诚信经营。

2、负责辖区卷烟市场的日常检查，处理举报投诉事宜，收集违法、违规经营卷烟信息及时向上级反馈，查办违规案件，打击各类违法违规行为，维护卷烟市场正常秩序。

3、负责受理辖区内卷烟零售客户许可证申办，现场勘察、变更、终止和年检，并督促片区内卷烟零售客户持证、亮证、定点经营；送达各类文书。

4、负责辖区内零售客户的细分管理和档案资料的维护工作；开展卷烟零售客户合理定量工作；、。

5、负责对辖区内无证户的疏导与取缔工作，加强对停歇业户的日常管理，提供卷烟鉴别咨询服务。

（三）物流送货员工作职责

1、负责做好送货票据的签收和货物的领取、交接工作。

2、负责根据送货线路，按照送货程序，安全、及时、高效地完成送货和客户的验收、签字工作。

3、负责货款收取与签字确认，现金足额缴存，做到日清日结（特殊情况依据另行规定执行），确保卷烟和货款安全。

4、负责收集、整理、传递、反馈市场信息并及时办理未送达客户的寄存、退（换）货工作。

第三章 卷烟品牌规格

莆田市烟草公司在销卷烟品牌价格表

品牌	卷烟名称	生产厂家	批发价 （元/条）	零售指导价（元/条）	备 注
黄山	黄山(大红方印)	安徽中烟	275.60	320
黄山	黄山(新制皖烟)	安徽中烟	121.90	140
黄山	黄山(中国松)	安徽中烟	93.28	110
黄山	黄山(硬一品)	安徽中烟	47.70	55
娇子	娇子(软黄天子)	川渝中烟	392.20	500
娇子	娇子(软阳光)	川渝中烟	90.10	105
娇子	娇子(时代阳光)	川渝中烟	66.78	75
古田	古田(软1929)	福建中烟	455.80	750
七匹狼	七匹狼(大通仙)	福建中烟	720.80	1000
七匹狼	七匹狼(新圣典)	福建中烟	583.00	700
七匹狼	七匹狼(通仙)	福建中烟	455.80	510
七匹狼	七匹狼(雅典)	福建中烟	424.00	500
七匹狼	七匹狼(16支通仙)	福建中烟	360.40	410
七匹狼	七匹狼(通仙3mg)	福建中烟	360.40	410
七匹狼	七匹狼(小通仙)	福建中烟	318.00	360
七匹狼	七匹狼(16支纯香)	福建中烟	275.60	310
七匹狼	七匹狼(尚品)	福建中烟	275.60	310
七匹狼	七匹狼(通仙300)	福建中烟	275.60	310
七匹狼	七匹狼(通仙境)	福建中烟	275.60	310
七匹狼	七匹狼(厦门)	福建中烟	228.96	260
七匹狼	七匹狼(通运)	福建中烟	201.40	230
七匹狼	七匹狼(纯典)	福建中烟	188.68	220
七匹狼	七匹狼(软灰)	福建中烟	185.50	210
七匹狼	七匹狼(通福)	福建中烟	188.68	210
七匹狼	七匹狼(16支通泰)	福建中烟	148.40	170
七匹狼	七匹狼(纯翠)	福建中烟	139.92	160
七匹狼	七匹狼(纯境)	福建中烟	139.92	160
七匹狼	七匹狼(纯雅)	福建中烟	143.10	160
七匹狼	七匹狼(大富贵)	福建中烟	139.92	160
七匹狼	七匹狼(软红)	福建中烟	143.10	160
七匹狼	七匹狼(红)	福建中烟	132.50	150
七匹狼	七匹狼(豪迈)	福建中烟	93.28	110
七匹狼	七匹狼(鸿福)	福建中烟	90.10	110
七匹狼	七匹狼(豪运)	福建中烟	85.86	100
七匹狼	七匹狼(金)	福建中烟	76.32	85
七匹狼	七匹狼(白)	福建中烟	66.78	75
七匹狼	七匹狼(蓝)	福建中烟	66.78	75
七匹狼	七匹狼(古田)	福建中烟	47.70	55
七匹狼	七匹狼(豪情)	福建中烟	47.70	55
石狮	石狮(软富健)	福建中烟	23.85	35
土楼	土楼(神韵)	福建中烟	360.40	410
万宝路	万宝路(软金)	福建中烟	167.48	200
万宝路	万宝路(软红)	福建中烟	129.32	150
兰州	兰州(硬飞天)	甘肃烟草	501.38	800
兰州	兰州(硬珍品)	甘肃烟草	152.64	180
双喜	双喜(硬经典1906)	广东中烟	150.52	170
双喜	双喜(硬金五叶神)	广东中烟	102.82	120
双喜	双喜(软经典)	广东中烟	85.86	100
双喜	双喜(软)	广东中烟	57.24	65
贵烟	贵烟(国酒香30)	贵州中烟	720.80	1000
贵烟	贵烟(硬小国酒香)	贵州中烟	360.40	600
贵烟	贵烟(玉液2号)	贵州中烟	275.60	350
黄果树	黄果树(长征)	贵州中烟	47.70	55
钻石	钻石(硬红120)	河北中烟	402.80	460
黄金叶	黄金叶(天叶)	河南中烟	678.40	1000
黄金叶	黄金叶(硬大金圆双十支)	河南中烟	185.50	220
黄金叶	黄金叶(黄金眼)	河南中烟	121.90	140
黄金叶	黄金叶(金满堂)	河南中烟	93.28	105
红金龙	红金龙(硬红龙)	湖北中烟	47.70	55
黄鹤楼	黄鹤楼(软1916)	湖北中烟	848.00	1000
黄鹤楼	黄鹤楼(硬大彩)	湖北中烟	243.80	300
黄鹤楼	黄鹤楼(硬雅香)	湖北中烟	190.80	220
黄鹤楼	黄鹤楼(软蓝)	湖北中烟	164.30	190
黄鹤楼	黄鹤楼(硬金砂)	湖北中烟	143.10	160
黄鹤楼	黄鹤楼(硬雪之景)	湖北中烟	121.90	140
白沙	白沙(和天下)	湖南中烟	848.00	1000
白沙	白沙(精品二代)	湖南中烟	93.28	110
白沙	白沙(硬)	湖南中烟	47.70	55
白沙	白沙(软)	湖南中烟	38.16	45
芙蓉王	芙蓉王(软蓝)	湖南中烟	530.00	600
芙蓉王	芙蓉王(蓝)	湖南中烟	307.40	350
芙蓉王	芙蓉王(硬)	湖南中烟	218.36	250
万宝路	万宝路(硬金)	湖南中烟	188.68	210
万宝路	万宝路(硬红)	湖南中烟	135.68	160
长白山	长白山(软红)	吉林烟草	90.10	105
长白山	长白山(红)	吉林烟草	66.78	75
南京	南京(九五)	江苏中烟	879.80	1000
南京	南京(佳品)	江苏中烟	129.32	150
南京	南京(红)	江苏中烟	102.82	120
苏烟	苏烟(软金砂)	江苏中烟	424.00	480
苏烟	苏烟(五星红杉树)	江苏中烟	188.68	220
金圣	金圣(庐山)	江西中烟	57.24	65
哈德门	哈德门(精品)	山东中烟	38.16	45
泰山	泰山(拂光)	山东中烟	720.80	1000
泰山	泰山(望岳)	山东中烟	167.48	190
泰山	泰山(心悦)	山东中烟	139.92	160
泰山	泰山(东方)	山东中烟	102.82	120
泰山	泰山(红将军)	山东中烟	57.24	65
好猫	好猫(长乐)	陕西中烟	121.90	140
红双喜	红双喜(硬8mg)	上海烟草	75.26	85
红双喜	红双喜(硬)(沪)	上海烟草	66.78	80
牡丹	牡丹(软)	上海烟草	93.28	130
牡丹	牡丹(软333)	上海烟草	93.28	245
中华	中华(大中华)	上海烟草	848.00	1000
中华	中华(软)(3)	上海烟草	583.00	750
中华	中华(软)(2)	上海烟草	583.00	700
中华	中华(软)(1)	上海烟草	583.00	700
中华	中华(硬)	上海烟草	381.60	450
		上海烟草	93.28	110
红梅	红梅(软黄)	云南中烟	38.16	45
红塔山	红塔山(硬经典100)	云南中烟	87.98	100
红塔山	红塔山(软经典)	云南中烟	66.78	75
玉溪	玉溪(软)	云南中烟	201.40	230
云烟	云烟(软大重九)	云南中烟	720.80	1000
云烟	云烟(印象)	云南中烟	561.80	650
云烟	云烟(印象烟庄)	云南中烟	360.40	450
云烟	云烟(软珍品)	云南中烟	206.70	230
云烟	云烟(云龙)	云南中烟	139.92	160
云烟	云烟(紫)	云南中烟	87.98	100
利群	利群(阳光)	浙江中烟	424.00	500
利群	利群(长嘴)	浙江中烟	190.80	220
利群	利群(软蓝)	浙江中烟	159.00	180
利群	利群(新版)	浙江中烟	122.96	140
雄狮	雄狮(硬)	浙江中烟	28.62	35
王冠	王冠(20支)	安徽中烟	156.00	200
王冠	王冠(经典铝2支全叶卷)	安徽中烟	225.00	300
长城	长城(金南极)	川渝中烟	115.00	150
长城	长城(迷你原味)	川渝中烟	200.00	240
长城	长城(2号)	川渝中烟	325.00	400
长城	长城(3号)	川渝中烟	200.00	250
长城	长城(醇雅奶香)	川渝中烟	97.20	130
长城	长城(迷你咖啡)	川渝中烟	160.00	200
爱喜	爱喜(薄荷)	韩国烟草	95.40	110
大卫杜夫	大卫杜夫(金装)	利是美烟草	202.46	230
红双喜	红双喜(百年龙凤)	南洋兄弟烟草	190.80	220
红双喜	红双喜(龙凤)	南洋兄弟烟草	93.28	110
红双喜	红双喜(软)	南洋兄弟烟草	57.24	65
555	555(金)	英美烟草	137.80	160
555	555(金锐)	英美烟草	137.80	160
建牌	建牌(HD银4)	英美烟草	143.10	160

第四章 卷烟订货

一、订货类型：

（一）网上订货

1、网上订货：网上订货是指通过互联网平台技术搭建的电子商务交易和网上虚拟交互平台。运用虚拟描述的手段，展现了现实世界的场景。系统用户可以通过对场景和栏目的走访与体验，与系统中的各种道具进行在线或离线交互，从而实现卷烟交易、内容体验等各种功能。

目前分为两种卷烟网上订货平台：A新商盟网上订货系统（简称新商盟）；B统一订货平台（简称新网订）

2、网上订货操作步骤

（1）新商盟网上订货系统网址：http://www.xinshangmeng.com (新商盟)

订货流程：在相应浏览器输入http://www.xinshangmeng.com→ 输入零售客户许可证号 → 客户密码 → 验证码 → 登录 → 卷烟超市 → 目录订单 → 选择所要订购的卷烟品牌→提交订单 → 确定

（2）统一订货平台网址:http://www.fjptycw.com:9080(新网订)

订货流程：在相应浏览器输入http://www.fjptycw.com:9080→ 输入零售客户许可证号→ 客户密码 → 登录 → 订货中心 → 订单管理 → 传统列表区 → 查询 → 选定所要订购卷烟的品牌及数量 → 提交→ 确定

（3）网上订货注意事项

零售客户在订单提交批次时间内还没未结算，可以修改自己的订单。在超过规定时间期限后或零售客户自己已结算订单，将无法修改订单。

（二）网上配货

1、 网上配货

网上配货是一种定制化的“自动服务”，客户经理将零售客户的订货方式维护成“网上配货”后，在客户订货日当天，系统会根据零售客户提供的销量、库存信息自动生成订单，为零售客户进行配货。

2、网上配货步骤

烟草商业系统 → 根据零售客户的销量、库存信息 → 进行自动配货 → 代零售客户生成订单

3、 网上配货注意事项

网上配货工作的先决条件是零售客户“规范经营”和“信息准确”，符合这二项标准的客户较好地体现了真实的市场需求，从而在根本上解决了订单识别的问题。客户经理要认真做好零售户客户信息维护工作，管理好零售客户的库存，使零售客户实现最充足有效的销售，实现订单满足率实现 100%。

（三）电话呼出订货

1、电话呼出订货

电话呼出订货是由烟草公司订单部客服人员直接通过拨打零售客户电话直接取得联系后，根据零售客户需求及结合公司货源投放策略，所下订单的卷烟订货方式。

2、 电话呼出订货操作步骤

订单部客服人员 → 拨打零售客户电话 → 通话后 → 零售客户上报需求 → 结合公司货源投放策略 → 生成订单 → 确定订单成功

3、电话呼出订货注意事项

零售客户在相应的订货期间内，要保证电话畅通，要随时可以接听。

（四）手机APP订货

1、手机APP订货

随着手机使用普及及方便，电子商务应用领域延伸的需要，零售客户可通过自己的手机进行卷烟在线订货。手机订货方便了零售客户可以随时随地订购自己的卷烟。在手机上下载“闽烟在线”系统。

2、手机APP订货操作步骤

点击“闽烟在线” → 输入零售客户许可证号 → 客户密码 → 登录 → 开始订单 → 选定所要订购卷烟的品牌及数量 → 添加商品（选择所要增加的卷烟）→ 确定 → 保存订单

3、手机APP订货注意事项

查看手机订货是否成功，可以点击“历史订单”查看订单日期，找到相应的订单日内订货明细，如没有看到当日订单明细，确实下是否保存成功。如果其他无法解决问题及时跟客户经理联系。

二、订货时间：

正常卷烟订货日为周一至周五，零售客户每周有固定的一天是订货日。订货模式是提前半天订货，即客户订货的时间为订货日前一天下午15:30至订货日当天下午13:00，在此时间段之外的订货是无效订单。

服务响应部有4个订单提交批次，依次为订货日当天8:30（第一批次）、9:00（第二批次）、11:30（第三批次）和13:30（第四批次），每位零售客户有固定的提交批次。未到提交批次时间之前客户可以通过各种订货方式自主生成订单或修改订单，但提交批次时间过后只能通过服务响应部来呼出改单，订单一经结算不能再修改。第一、二批次的订单是当日订货当日送货，第三、四批次的订单是当日订货次日送货。

例如，某客户是属于周四第二批次的客户，则该客户可以在周三15:30到周四9:00这段时间内订货，他在周四当天就可以收到所订购的卷烟。

第五章 卷烟货款结算

卷烟货款结算方式:

（1）后台扣款结算；（2）网上银行结算；（3）网上跨行结算；（4）现金结算。

电子结算是指烟草公司和零售客户之间通过金融中介机构实现的在线资金结算。电子结算包括了后台扣款和网上结算，电子结算已经成为现代物流的一种方便、快捷、高效、安全的结算方式，在烟草行业信息化建设不断深入的今天，其优势是显而易见的，不仅可以减少差错，提高效率，有助于提升客户星级。目前与我公司合作开展电子结算业务的合作银行有兴业银行、农业银行、邮政储蓄银行、农村信用合作社。

一、后台扣款结算

后台扣款结算是指零售客户通过客户经理与我公司、银行签订电子扣款协议，由委托银行在规定时间内自动扣款的资金结算方式。零售客户所使用借记卡或者贷记卡与后台扣款相互绑定，会在每个订货日上午9:00和下午13:00对当日订货的零售客户进行统一扣款。客户经理会及时提醒客户存款，以保障客户每周订货日有足够存款额待扣。

二、网上银行结算

网上银行结算是指零售客户在订单提交成功后直接通过绑定银行卡进行在线支付货款的结算方式。零售客户登录新网订网站（http://www.fjptycw.com:9080），在订单提交成功后通过“直接支付”选择好相应绑定银行卡，进行自主结算功能给予付款（前提是扣款金额充足）。

三、网上跨行结算

网上跨行结算是指零售客户在订单提交成功后直接通过“网银支付”链接相应合作银行进行货款结算的方式。零售客户登录新网订网站（http://www.fjptycw.com:9080），在订单提交成功后通过“网银支付”结算功能进行自主付款（前提是扣款金额充足）。

四、现金结算

现金结算是指送货员将卷烟送到客户店里后，客户支付现金的方式向送货员交齐货款。

【备注】部分零售客户的结算方式是被标注为“必扣款”的，“必扣款”就必须使用电子结算，若电子结算不成功，零售客户所订的卷烟会在物流出库时直接作为退货处理。

第六章 星级测评管理

一、星级测评项目表

项目	测评标准		得分标准	备注
一、诚信管理（20分）	专卖评价（20分）		以专卖部门实行的《福建省卷烟零售户诚信管理办法》的评分结果为依据	1.按照闽烟专[2008]23号第三版专卖诚信管理办法执行
				2.此项得分按总分20分同比例折算
				3.此项得分若为14分以下客户直接降为一星级
二、经营能力（45分）	月购烟总量（15分）		月购烟总量≥15件得15分	1.二件以下的客户不纳入四、五星级
			12≤月购烟总量<15件得14.5分
			10≤月购烟总量<12件得14分
			8≤月购烟总量<10件得13.5分
			5≤月购烟总量<8件得13分
			4≤月购烟总量<5件得11分	2.系统自动计算
			3≤月购烟总量<4件得9分
			2≤月购烟总量<3件得7分
			1≤月购烟总量<2件得5分
			月购烟总量<1件得3分
	月购一类烟占总量比重（10分）		占总量比重≥26%得10分	系统自动计算
			22%≤占总量比重<26%得9.5分
			20%≤占总量比重<22%得9分
			18%≤占总量比重<20%得8.5分
			16%≤占总量比重<18%得8分
			14%≤占总量比重<16%得7.5分
			12%≤占总量比重<14%得7分
			10%≤占总量比重<12%得6.5分
			8%≤占总量比重<10%得6分
			6%≤占总量比重<8%得5.5分
			4%≤占总量比重<6%得5分
			2%≤占总量比重<4%得4.5分
			占总量比重<2%得4分
	月进货均价（15分）		月条均价≥150元得15分	系统自动计算
			140元≤月条均价<150元/条得14分
			130元≤月条均价<140元/条得13分
			120元≤月条均价<130元/条得12分
			110元≤月条均价<120元得11分
			100元≤月条均价<110元得10分
			90元≤月条均价<100元得9分
			80元≤月条均价<90元得8分
			70元≤月条均价<80元得7分
			60元≤月条均价<70元得6分
			50元≤月条均价<60元得5分
			月条均价<50元得4分
	月购6mg及以下低焦占总量比重（2分）		占总量比重≥3%得2分	系统自动计算
			2%≤占总量比重<3%得1.5分
			1%≤占总量比重<2%得1分
			0.5%≤占总量比重<1%得0.5分
			占总量比重<0.5%得0分
	出样数（3分）		销售品种数≥45个得3分
			25个≤销售品种数<45个得2分
			10个≤销售品种数<25个得1分
			销售品种数<10个不得分
三、渠道特征（35分）	四网合一（7分）	网上订货	网上订货的得1分，一机一户加1分。	1.系统自动计算（①网上订货频次每月两次或两次以上方可认定为网上订货。②是否一机一户由客户经理走访确认后手工维护。③后台实时单扣模式可暂默认为网上结算。）
		网上配货	网上配货的得1分。
		网上结算	电子结算的得1分,网上结算的加1分。	2.参与网上营销得分计算方法：在市公司开展针对零售客户的网上营销的空档期所有零售户得2分，在市公司开展针对零售客户的网上营销延续期，有参与网上营销的零售客户的得2分，没有参与不得分。
		网上营销	参与网上营销的得2分。
	形象展示（12分）	店容店貌、柜台理货、广告资源展示等终端经营形象（5分）	1.店招醒目、店铺整洁的得2分。	1.以下五项由客户经理手工维护：（1）店容店貌、柜台理货、广告资源展示等终端经营形象。（2）明码标价。（3）陈列情况。（4）消费跟踪情况。（5）扫码情况。
			2.配备卷烟前柜的得1分，前柜破旧毁损、或张贴无关广告等招贴画、或前柜周围乱堆乱放的扣0.5分。
			3.配备展示柜、货架等卷烟后柜陈列设备的得1分，后柜内摆放明显杂乱无章扣0.5分。	2.客户经理要本着实事求是，客观公正的原则维护以上四项评定内容，并且客户经理对辖区客户每项评定分值达到满分的客户数不超过客户经理辖区客户数的70%。（具体百分比数由各市公司根据分公司实际情况灵活设置）
			4.卷烟广告资源醒目有序的得1分，杂乱的扣0.5分，无广告资源的扣0.6分。
		明码标价（3分）	1.标价签陈列100%的得1.5分，每少（或涂改）1个扣0.3分，扣完为止。
			2.标价签相符率100%的得1.5分，每一个不相符扣0.3分，扣完为止。
		陈列情况（4分）	1.卷烟陈列整洁、有序的得2分。
			2.对重点培育品牌有突出陈列，陈列醒目的得1分。
			3.有设置品牌陈列专区，创新条、包陈列方法，主题陈列效果显著的得1分。
	消费跟踪（2分）	消费跟踪情况（2分）	1.有建立5个以上消费者信息档案的得1分。
			2.有对消费者的消费行为进行跟踪的得0.5分。
			3.有利用消费者信息应用于卷烟销售的得0.5分。
	信息采集（5分）	扫码情况（2分）	1.扫码是否准确、完整和及时。
			2.是否存在集中扫码、虚假扫码、延迟扫码情况。
		扫码率（3分）	扫码率≥70%的得3分。	1.系统自动计算（商超、便利店等自有POS扫码系统可认定为扫码销售，但信息采集项目按以下方式计分：有雇工的信息采集项可得4分，无雇工的信息采集项得3分。）
			20%≤扫码率<70%的得1.5分。	2.扫码率=卷烟扫码销售数量/卷烟订单量*100%
			扫码率<20%的得不得分。	3.扫码率>130%的扣2分。（除特殊情况，由客户向客户经理说明原因，客户经理通过系统查询是否属实） 4.单月的扫码率的计算周期：以当月1日同一周内的周一开始算起的四周为当月的扫码率计算周期。
	客户配合度（4分）	客户配合度情况（4分）	客户对客户经理、烟草公司工作的配合程度	1.为了努力实现评定的客观性和公正性，星级评定中将以下三项评定项目运用相对比例强制分布方法。三项评定项目分别为（1）客户配合度情况。（2）客户依存度情况。（3）客户素质情况。
	客户依存度（3分）	客户依存度情况（3分）	依据客户卷烟陈列面积进行判定，卷烟陈列面积越大，依存度越高。	2.以分公司为评定范围，把分公司所有客户的三项评定项目分为A、B、C三个等级，三个等级的客户数比例由市公司根据分公司实际情况灵活设定。
				3.分公司以市公司设定的等级比例划定等级客户数，并基于城乡区域、商圈范围，业态情况和客户情况差别等把分公司所有客户的三项评定项目分三个等级按照一定的比例数量分配给每个客户经理。分公司可根据实际情况动态调整分配比例。
	客户素质（2分）	客户素质情况（2分）	依据客户品牌推荐能力判定	4.客户经理依照评定项目中评判内容客观公正的评判，按照分公司分配好的A、B、C三个等级各项数量分别评定每户客户的三项评定项目，并给评定项目A、B、C三个等级分别赋予分值，分别为评定项目分值的100%，70%和30%。（四舍五入法保留一位小数）

二、星级规则表

	诚信管理	经营能力	渠道特征
五星Ⅰ	20分	39分（含）以上	30分（含）以上
五星Ⅱ	20分	36分（含）-39分	25分（含）-30分
四星Ⅰ	20分	33分（含）-36分	23分（含）-25分
四星Ⅱ	18分（含）-20分	29分（含）-33分	21分（含）-23分
三星级	16分（含）-18分	20分（含）-29分	15分（含）-21分
二星级	14分（含）-16分	15分（含）-20分	9分（含）-15分
一星级	其他	其他	其他

三、诚信管理须知

1. 诚实守信，规范经营，严格遵守《福建省卷烟零售户诚信管理办法》；

2. 严格执行明码标价，自觉维护公平、合理的卷烟市场价格秩序；

3. 保持店面和卷烟柜台的整洁，卷烟陈列生动，营造良好的卷烟经营环境；

4. 配合客户经理、专卖管理员等有关人员的拜访工作；

5. 在关注自身销量的同时，从实际出发，适当提高卷烟销售档次，增加一、二类烟的购进量；

6. 卷烟销售稳定，合理供货完成率尽量保持在70%以上；

7. 积极使用银行后台扣款（电子结算）的货款结算方式，电子结算成功率越高，该项目得分将相应增加；

8. 确保上柜卷烟品种数至少在20种以上，销售的卷烟品种数越多，该项目得分也会相应增加；

9. 积极配合专卖管理工作，举报假、非、私卷烟查实后将获得专卖加分奖励。

第七章 合理定量管理

一、合理定量作用

实施合理供货工作有利于广大卷烟零售客户在稳定的市场环境中销售卷烟，切实维护零售客户的利益，在一定程度上制止不正当竞争，使批零差价得到很好的保障。

二、合理定量核定依据

卷烟零售客户月供货量按照其连续三个月的实际销量平均数进行测算，结合零售客户的真实销量，以确定其合理供货量。

三、合理定量确定标准

按以下标准来确定月供货量，零售客户平均月销量为4件（含）以下的，以平均月销量为基数上浮30%；平均月销量为5件以上9件（含）以下的，以平均月销量为基数上浮20%；平均月销量为10件以上的，以平均月销量为基数上浮10%；大型超市、特别经营单位（部队、10%。

零售客户在元旦、春节、五一、国庆等节日期间的供货量调整，由市局统一下达调整标准。

四、合理定量变化标准

（一）有以下情形之一的，对卷烟零售客户予以减（降）量：

1、卷烟零售客户有低价销售、明码标价执行不到位或违反其他规范经营行为的。

2、卷烟零售客户诚信得分被扣的或存在代订、套订卷烟等违规行为的（双方均予以降量）。

3、卷烟零售客户违法经营或违法运输被烟草部门查扣或其他执法部门查扣移案到烟草部门之日起30日内不到当地烟草部门接受处理的，月供货量降至1件。

（二）符合以下条件的，对卷烟零售客户予以增量：

卷烟零售一个季度内两个月的实际销量达到核定月供货量，零售价格到位且诚信状况良好，月供货量上调一个档次。

第八章 卷烟喷码

卷烟实行一户一码、一条一码，实现户籍数据对终端零售客户的定点销售管理，利用数码识别、判别真伪的形式达到溯源稽查，同时零售客户在卷烟交易过程中可依据自己的卷烟条形码预防被不法分子调包。

卷烟条形码识别方法

一、条形大妈信息说明：条烟包装盒上的大码信息由32位编码组成。

新码式样：5011550000008688

PTYC350322123123

二、32位编码组成：

第一行（16位）：5位分拣（例如50115即2015年1月15日）+11位牌号规格信息码。

第二行（16位）：4位自定义信息码（莆田市烟草公司自定义位PTYC）+12位国家局行业编码（前6位行政区域码+1位自定义调整位+许可证号后5位）

11位牌号规格信息码是指出库所扫件烟对应的牌号规格件烟信息派生码。

莆田市行政区域码如下：

莆田市：350300 市辖区：350301 城厢区：350302 涵江区：350303

荔城区：350304 秀屿区：350305 仙游县：350322

1位自定义调整位：由于目前各区域所属的客户许可证后6位存在重复记录，造成不能直接取许可证后6位数。对重复的记录采取倒数第6位做区分调整位加以区分。例如M20121123310如果发现123310有重复，则调整位223310。

第九章 终端管理

一、卷烟陈列

终端维护是指客户经理根据零售客户的实际店堂形象，结合卷烟产品特性，指导零售客户开展各有侧重的牌号集中陈列、创意陈列和主题陈列，开辟重点培育品牌陈列专区，开展条、包创意陈列，突出宴席、礼品、促销活动等主题陈列，让消费者产生关联性、整体性的品牌联想和影响力，吸引消费者目光，激发购买欲望，促进销量，提升客户利润。

对新办证客户在首次成功订货后的2个工作日内，客户经理会到店对终端陈列进行指导。

（一）柜台陈列

1、加强对客户卷烟陈列知识的宣传，提高客户自觉维护好卷烟陈列意识。

2、柜台应放在直面通道的正面，这样消费者只要一进门或者在门外就能一眼所见。

3、价格陈列法：该法是卷烟陈列的传统做法，零售客户能够通过该法将卷烟按零售价格从高或从低进行排列。很多老顾客入店购买时大多会说“买包10元的香烟”，这个时候零售客户就能按照价格排定的卷烟快速找到消费者所需的卷烟。当然，经营者陈列卷烟时，最好每个主要价格区间段各成一列，各同价位卷烟集中陈列，方便拿取，也可以在出现紧俏卷烟断货时消费者能够及时在同档位卷烟中找到替代品牌。另外，从卷烟安全角度考虑，经营者按照价格陈列法出样时，最好将价格高的卷烟放置在柜台最里面。

4、厂家陈列法：现阶段，各地卷烟市场所销售的卷烟品牌都集中在几个比较大的工业公司，如福建中烟、湖北中烟、浙江中烟、湖南中烟。零售客户按卷烟产地或厂家进行陈列，相同产地或厂家的品牌陈列在一起，该法可以有效集中各工业公司的“重点”品牌进行展示，能够产生较好的视觉效果。

5、突出重点法：按卷烟品牌或五大货源基地进行陈列，把重点培育品牌、新品品牌、五大货源基地品牌陈列在柜台的最中间和最显眼的位置（柜台正中间的一至二排），消费者入店购买卷烟，便能第一眼看到这些重点推荐的卷烟。

6、讲究柜台、货架的卫生。一般店铺多座落在路边或人口流动较大的地方，由此带来的灰尘较多，要注意及时保持柜台的整洁，坚持“一日两扫”、“勤整理样品烟”，创造一个良好的店铺环境，保证柜台内外清洁美观，对放置时间过长、变色的样品烟要及时清理更换。

7、坚持实行明码标价工作。价格标签的摆放一般要与出样卷烟呈垂直方向，有利于顾客对卷烟的价格、品牌、产地等信息一目了然，激发顾客的购买欲望；同时又能明示顾客：店铺经营规范，给人以货真价实的信任感。需要注意的是卷烟的价格标签要放在醒目的位置，标签的书写要工整，规范，给人一种真实的感觉。如发生标签丢失、损坏或新品牌到货要及时查缺补漏，维护好价格标签。

（二）陈列盒摆放

1、陈列盒的摆放要统一方向：所有产品中文标识要统一朝外，明码标价，严禁卷烟标价签张冠李戴；

2、陈列盒摆放时要集中化：系列产品要集中陈列，可获得关联性、整体性的品牌联想和影响力；

3、品牌的出样性要尽可能的多样化：卷烟品牌要呈多样化，品牌越多消费者的选择余地就越大，面对的消费群体就越广；

4、陈列卷烟时，价格标签应该规范使用，摆放在醒目位置，并保持清洁完整。销售时要按照标明的价格实价销售，不论盒价还是条价都要执行到位。

5、卷烟存储环境须达到防火、防潮、防串味、防霉、防盗要求；卷烟存放区按品牌、规格、数量实行分类、分区存放。

二、卷烟明码标价

国家对卷烟产品实行的是专卖制度，烟草公司也在不断优化客户的布局，这样做的一个重要目的就是为了维护和稳定整个市场的价格。对零售客户来说，价格的稳定是持久经营的必要保障。所以烟草公司一贯提倡“明码标价，诚信经营”。

明码标价是指卷烟零售客户在陈列卷烟商品时，使用卷烟零售价格标签，并严格按照所标注卷烟零售指导价来销售卷烟。

为了维护价格稳定，保证广大零售客户的利益，我公司向零售客户发放统一标价签，制定统一卷烟零售指导价，达到遏制零售客户为了拉拢客源竞相低价销售卷烟造成恶性竞争的目的，共同营造良好的卷烟零售市场环境。客户经理要做好标价签的维护工作。明码标价要求做到价签按照统一的零售指导价规范填写，做到一货一签对应，标价签保持整洁醒目。

客户经理宣传引导客户明码标价，在拜访客户的过程中，会对客户卷烟产品明白标价的情况进行检查，标价签不足的客户是否及时提供，标价签是否与产品对应，是否存在随便涂写、更改卷烟价格的现象，柜面、标价签是否卫生，陈旧标价签、已退出市场卷烟的标价签是否及时补充、撤换等，同样，新办证卷烟零售户也要确保柜台美观有序，价格标签粘贴整齐。

第十章 卷烟经营小百科

【小百科（1）如何识别假烟 ？】

如何识别假烟

识别假烟主要有“看、摸、闻、折”4种方法。所谓的“看”主要是从烟盒入手，看香烟外包装上的玻璃纸，真烟包装口往往有皱折的痕迹，而假烟的封口则比较平整；也可以撕开烟盒，其内外侧粘贴出可能印有小标志，而这些微小的细节造假者往往可能忽视；“摸”：真烟的玻璃纸光泽度较均匀，手感光滑，假烟的玻璃则有涩手的感觉；“闻”：如果整支闻不出来，可以把烟纸撕掉，散开烟丝，这样味道比较浓，更容易分辨；“折”：曲折卷烟也是一个好的方法，一般烟丝不会太软也不会太硬，比较均匀。

识别真假烟的两个误区

霉变 卷烟存储的环境通常要求比较高，个别卷烟零售客户因存储条件的限制，加上不注意一些卷烟存储的细节，把卷烟放在干燥高温或潮湿的环境中进行存储，这种条件容易使卷烟变味或使卷烟发生霉变，如果客户不慎把此类卷烟销售出去就容易产生不必要的误解。

味觉 人的味觉在不同饮食条件下会产生变化，如饮酒、食味道重的食品都容易使人的味觉丢失或产生变化，这种情况下消费去抽烟，就抽不出卷烟原来醇正的口感，导致消费者误把“真烟”当成“假烟”来处理，这种现象通常发生在高档卷烟（如：中华、芙蓉王）的消费上，而因味觉问题产生的消费者投诉亦较常见。

【小百科（2）怎样防止卷烟调包 ？】

零售客户在经营过程中，高档烟被调包的事时有发生，调包不但会使零售客户蒙受经济损失，而且会对烟草公司的声誉造成负面影响，下面列出几种常见的调包手法，广大零售客户遇到类似情况时可要提高警惕：

1、开一辆高级摩托车或小车停在店门口，人不下车，叫您拿几条高档烟来，在算钱时说钱没带够，不买或仅买一、两条，然后把多余的烟还给您，这时烟可能已经被调包了。

2、先进来一个人到店里叫您拿一两条高档烟，然后又进来一两个假装要买东西，分散您的注意力，随后拿烟的人说太贵了不买了，此时卷烟可能已经被调包了。

3、先到您店里买一条高档烟，过一会儿又到您店里买一条同品牌的烟，而后当场打开发现里面的烟是假的。这是不法分子针对您的烟有特定喷码或做有记号，先买一条回去割开玻璃纸进行调包，然后封好玻璃纸，此时，看似当场拆开的烟，其实已经被调包了。

4、先买几条高档烟，钱也结清了，然后又说太贵，改买其他比较便宜的，把高档烟还给您，这些高档烟可能已经被调包了。

5、以“回收礼品烟”为名作案，借口对前来处理的礼品烟“检验真伪”，实施调换。

在此友情提醒，广大零售客户及消费者要提高警惕，与烟草公司建立互诚互信、共同防范假冒的经营关系。每次烟草公司送货员上门时，一定要认真核对卷烟，特别是高档卷烟，应注意查看条上防伪喷码，如有异议或认可卷烟质量有问题的，可当场拒收退还。若验收后再出现质量问题，烟草公司概不负责，发现有“调包”现象，及时拨打110或烟草专卖局举报电话12313。

【小百科（3）有效的库存管理能给您带来什么好处 ？】

1、通过对您卷烟库存的调查和摸底，掌握现有的卷烟社会库存和市场实际消费能力，提高客户经理的分析能力从而更好地为您提供经营建议。

2、通过库存管理，提高库存控制的有效性、经济性、合理性，为更好地实施卷烟需求预测、品牌引导以及合理定量来控制市场价格提供支持。

3、更好地运用营销策略，使货源投放更加符合您的需求。对您而言，一是有助于了解自身的销售情况，从而更合理地分配经营资金；二是有助于了解库存情况，从而有针对性地做好订货前准备，解决订货较盲目的问题；三是有助于了解各品牌、各品类卷烟的销售变化，从而使客户经理更好地为您的经营提供帮助；四是以此为载体，促进客户经理更好地与您互动，为您经营卷烟过程中所遇到“买不到，卖不出，不赚钱”的难题寻找解决办法。

【小百科（4）明码标价能给您什么利益 ？】

明码标价是我公司网建工作的重要内容之一，我们通过向零售客户发放统一标价签，制定统一卷烟零售指导价，达到遏制零售客户为了拉拢客源竞相低价销售卷烟造成恶性竞争的目的，共同营造良好的卷烟零售市场环境，从而保证广大零售客户应得的零售利润，维护零售客户的合法、合理利益，实现烟草与零售客户双赢。为了实现这一目标，您需做好：1、销售价格到位；2、卷烟标价签与卷烟实物相对应，不随便涂写、更改卷烟价格；3、保持标价签整洁、美观，品牌陈列醒目到位。

【小百科（5）什么是卷烟投放策略 ？】

卷烟投放策略是指烟草公司对卷烟货源的投放标准，主要根据货源情况、市场行情以及零售客户分类等情况制定策略投放货源。

目前，销售策略由市公司统一制定，按不同的星级、业态、地区、市场类型进行投放。一般情况下，星级、业务级别越高，所获得的紧俏货源将越多，但低档烟将适当向农村客户倾斜。

【小百科（6）卷烟送货交接时您应注意事项】

（1）您收货时根据票据当面核对卷烟的品种、数量、一户一码。若发现卷烟品种、数量有误或喷码不对，您有权拒收。对外包装压损的卷烟，您可当场要求送货员调换，送货员不得以任何理由推诿。

（2）核对无误后，您需在客户签收汇总单上签字确认，交由送货员带回，送货员在核对票据上标注的扣款情况后，将票据交给您。对未成功扣款或未参加后台扣款结算的向您收取现金。

【小百科（7）如何做好卷烟生动陈列 ？】

一个好的经营环境不但可以吸引客源、提升人气，还能为零售客户在烟草公司客户星级评定中加分。这里向大家介绍一下如何做好卷烟生动陈列，让自己的经营环境变得更好：

（1）尽可能多地使用广告品。在店内外尽可能多地使用广告品，包括海报、灯箱、宣传贴、货价牌等，可以突出当前市场促销活动主题，吸引消费者的注意力，并刺激他们的购买欲望。当然，您要注意及时更新广告宣传品，保证广告宣传品的完整、清洁，从每个细节保证店面的整洁。

（2）备齐卷烟产品系列。零售客户销售的产品品牌与种类要尽量齐全，这样不仅可以为您创造更多直接销售的机会，还可以通过消费者增强刺激，创造许多间接销售机会。譬如在农村专卖三、四类烟的门店也可以准备一些一、二类烟，以应一些消费者临时的婚庆与丧事之需。

（3）规范执行明码标价。有些零售客户执行明码标价时不够规范，间接影响了自己的经营形象。规范执行明码标价，应该将标价签或价格牌摆在醒目的位置，并且保持清洁完整；在销售的时候，要按照标明的价格进行明码实价销售，不论是包价、条价，还是一口价（零售客户第一次回答消费者时的卷烟价格）都要到位。

（4）卷烟产品专业陈列。卷烟陈列要遵循以下几个原则：集中陈列原则（尽可能将卷烟产品与其他商品区分开）、分类陈列原则（对省产烟、全国名优烟、外烟等不同类型的品牌进行分类陈列）、货龄原则（根据卷烟产品的标准有效期、存放要求及存货周转的先进先出原则进行陈列）以及整体美观原则，力争达到卷烟陈列的最佳效果。目前烟草公司要求客户尽量提高重点骨干品牌的上规率，因此在卷烟陈列中还要突出重点品牌的陈列摆放。

（5）保持销售现场的整洁美观。生动陈列必须从客户店面的整体性效果出发，按照陈列标准并结合自己的实际情况，尽量创造并且保持销售现场的整洁美观。